Hoe dien ik een officiële klacht in bij een zorgaanbieder?

Een klacht is officieel op het moment dat u deze schriftelijk bij de zorgaanbieder neerlegt. Vanaf dat moment heeft de zorgaanbieder zes weken de tijd om uw klacht af te handelen.

U kunt uw klacht indienen per brief, maar het mag ook door een e-mailbericht te sturen. Als u vastloopt of niet weet waar u precies moet zijn, dan kunt u een beroep doen op de klachtenfunctionaris. Elke zorgaanbieder moet over een klachtenfunctionaris beschikken. De klachtenfunctionaris kan bijvoorbeeld kijken of een goed gesprek tussen u en de zorgaanbieder mogelijk is. Het is namelijk zijn taak om een goede oplossing voor u beiden te vinden. Uit de praktijk blijkt dat een goed gesprek tussen de cliënt en de zorgaanbieder vaak het beste werkt.

Heeft u vragen? Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.

De Rijksoverheid. Voor Nederland.