Help

Deze website probeert u te informeren en adviseren over de afhandeling van klachten in de zorg.

Hoe werkt de website van het Landelijk Meldpunt Zorg?

  • Als u op ´Home´ klikt, komt u op de homepage van de website.
  • Onder 'Zie ook' staan de pagina's die informatie geven gerelateerd aan de pagina die u bezoekt.

De website heeft een aantal hoofdonderwerpen die u in de menubalk bovenaan de pagina vindt:

  • Onder ‘Nieuws’ vindt u nieuwsberichten en publicaties van het Landelijk Meldpunt Zorg.
  • Onder ‘Klachten’ vindt u een overzicht van de stappen die u kunt nemen als u ontevreden bent of een klacht hebt over de kwaliteit van zorg. Ook leest u hier wat het Landelijk Meldpunt Zorg voor u kan doen. Bent u benieuwd welke mogelijkheden er zijn om een klacht op te lossen? Doe dan de Klachtenwijzer.
  • Onder ‘Veelgestelde vragen’ vindt u een overzicht van veelgestelde vragen en antwoorden. U kunt hier makkelijk zoeken door uw eigen vraag in te typen. Staat uw vraag er niet bij? Stel dan uw vraag aan het Landelijk Meldpunt Zorg via het contactformulier, door te bellen of een brief te schrijven.
  • Onder ‘Organisatie’ vindt u meer informatie over het Landelijk Meldpunt Zorg.

Gebruik Klachtenwijzer

Met de Klachtenwijzer kunt u aan de hand van een aantal vragen nagaan welke stappen u kunt nemen om uw klacht op te lossen. De Klachtenwijzer werkt als volgt:

  • Klik op de startpagina op de tekstballon met de tekst 'Start de klachtenwijzer'.
  • Klik op elk scherm op het antwoord van uw keuze.
  • De vraag en het antwoord van uw keuze verschijnen in de linkerkolom.
  • U kunt een eerder gegeven antwoord aanpassen door op 'aanpassen' te klikken.
  • U gaat terug naar de vorige pagina met de pijl-toetsen in uw browser.

Zoeken binnen de website

In het zoekveld kunt u een willekeurige zoekterm invullen. Door op de zoekknop te klikken verschijnt een overzicht van pagina's die het woord of de woorden bevat van uw zoekopdracht. Verder geldt:

  • Zoeken met hoofdletters geeft dezelfde resultaten als zoeken zonder hoofdletters.
  • Zoeken met speciale tekens (bijvoorbeeld: Italië) geeft dezelfde resultaten als zoeken zonder speciale tekens.
  • Als u zoektermen tussen dubbele aanhalingstekens zet, zoekt de zoekmachine op dat exacte zinsdeel.
  • Door een * toe te voegen, kunt u zoeken op woordvarianten. Bijvoorbeeld: met de zoekterm fiets* wordt zowel fiets als fietser en fietsenmaker gevonden.

Documenten

Op deze website staan documenten in PDF-vorm (Portable Document Format). Om PDF-bestanden te lezen, hebt u een PDF-lezer nodig. De meest gebruikte is Adobe Reader. Deze kunt u via de link hieronder downloaden en installeren.

Meer informatie

Video

De video op deze website wordt getoond in Flash Video. Om een video te kunnen bekijken heeft u het programma Adobe Flash Player nodig. U kunt gratis de Flash Player downloaden. Wanneer u geen Flash Video kunt gebruiken, worden alternatieven aangeboden. Ook kunt u de video in diverse formaten downloaden.

De video is voorzien van ondertitels en audio description (beeldinformatie). Klik onder de videospeler op de CC-knop voor de ondertiteling en op de AD-knop om de audio description in te schakelen. Met de andere knoppen kunt u de video beeldvullend tonen of het geluid regelen. Het is mogelijk dat CC en AD niet werken als u de video bekijkt op een tablet.

Auteursrecht

Iedere vorm van hergebruik van de inhoud van deze site is toegestaan, tenzij bij een bepaald onderdeel (bijvoorbeeld een foto) duidelijk staat aangegeven dat op dat onderdeel een auteursrechtelijke uitzondering van toepassing is. Meer over het auteursrecht op deze website vindt u op de pagina Copyright.

Privacy

Persoonsgegevens die via deze website worden verzameld, gebruikt het Landelijk Meldpunt Zorg alleen voor het doel waarmee u ze hebt achtergelaten. Daarmee voldoet het meldpunt aan de privacywetgeving. Meer over het privacybeleid vindt u op de pagina Privacy.

Cookies

Een cookie is een bestand dat op uw computer wordt opgeslagen en waarmee u bij een vervolgbezoek op onze website kunt worden herkend. Wij gebruiken cookies om webstatistieken te meten. Meer informatie over het gebruik van cookies op deze website vindt u op de pagina Cookies.

Vragen en opmerkingen

Het Landelijk Meldpunt Zorg besteedt de uiterste zorg aan het zo compleet, correct, actueel en toegankelijk mogelijk aanbieden van de informatie op deze website. Wij streven ernaar de website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te houden. Suggesties, vragen en opmerkingen over de inhoud en de werking van deze website kunt u doorgeven met het klachtformulier.

De Rijksoverheid. Voor Nederland.